112 Acil Çağrı Sisteminde Yeni Dönem: 81 İlde Teşkilat Yapısı Değişti

31 Ekim 2026 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile 112 Acil Çağrı hizmetleri yeniden yapılandırıldı. İçişleri Bakanlığı bünyesinde yeni bir genel müdürlük kurulurken, 81 ilde müdürlüklerin teşkilat yapısı değiştirildi. Düzenleme kapsamında personel görevlendirmeleri, yönetici kadroları ve teknolojik altyapıya ilişkin önemli kararlar alındı.

31 Ekim 2026 tarihli ve 33416 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan 201 sayılı Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi, 112 Acil Çağrı hizmetlerinin yönetiminde yeni bir dönemi başlattı.

Düzenlemeyle İçişleri Bakanlığı bünyesinde 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü oluşturuldu. Böylece acil çağrı hizmetlerinin ülke genelinde ortak standartlarla yürütülmesi ve kurumlar arasındaki koordinasyonun güçlendirilmesi amaçlandı.

81 İlde Yeni Müdürlük Yapılanmasına Geçiliyor

Önceki sistemde 112 Acil Çağrı Merkezleri, büyükşehir statüsündeki illerde Yatırım İzleme ve Koordinasyon Başkanlıkları (YİKOB), diğer illerde ise valilikler bünyesinde faaliyet gösteriyordu.

Yeni düzenlemeyle bu idari ayrım kaldırıldı.

Bütün illerde İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlüğü yapılanmasına geçilmesi kararlaştırıldı.

Yeni müdürlükler, acil çağrıların karşılanması, değerlendirilmesi ve ilgili müdahale ekiplerine iletilmesi süreçlerinde görev yapacak. Hizmetlerin yürütülmesinde İçişleri Bakanlığı bünyesinde kurulan genel müdürlüğün belirlediği standartlar esas alınacak.

Yeni Genel Müdürlüğün Görevleri Belirlendi

112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü, acil yardım hizmetlerinin ülke genelinde etkin ve kesintisiz yürütülmesini koordine edecek.

Genel müdürlüğün sorumlulukları arasında şu çalışmalar bulunuyor:

• Acil çağrı hizmetlerine ilişkin standartları ve uygulama esaslarını belirlemek.

• Çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini düzenli olarak değerlendirmek.

• Kurumlar arasındaki koordinasyonu geliştirmek.

• Personelin hizmet içi eğitimlerini ve tatbikatları düzenlemek.

• Acil çağrı hizmetlerine ilişkin istatistiksel raporlar hazırlamak.

• Ulusal operasyon merkezleri ile haberleşme altyapısını geliştirmek.

• Yapay zekâ destekli karar sistemleri ve büyük veri analiz altyapıları oluşturmak.

• Siber güvenlik ve felaket kurtarma sistemleri kurmak.

112 Personelinin Görevlendirilmesinde Değişiklik

Kararnameyle personel görevlendirmelerine ilişkin bazı özel hükümler de yürürlükten kaldırıldı.

Önceki mevzuatta personel yetersizliği yaşanması halinde valiliklere, kamu personelini kadro, görev yeri ve unvanına bakılmaksızın 112 Acil Çağrı Merkezlerinde görevlendirme imkânı tanınıyordu.

Yeni düzenlemeyle bu özel yetki kaldırıldı.

Ayrıca 375 sayılı Kanun Hükmünde Kararnamenin ek 25'inci maddesine dayalı geçici görevlendirmeye ilişkin özel hüküm de yürürlükten çıkarıldı.

Acil yardım hizmeti sunan kamu kurumları, çağrı hizmetlerinde görev yapan personelini ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda il müdürlüklerinde görevlendirecek.

Mevcut Müdürler Yeni Kadrolara Atanmış Sayılacak

Düzenleme kapsamında mevcut 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü kadrolarının unvanları da değiştirildi.

Bu kadrolar, İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürü olarak yeniden adlandırıldı.

Hâlihazırda müdürlük görevini yürüten personel, kadro dereceleri korunarak herhangi bir ek atama işlemine gerek olmadan yeni unvanlı kadrolara atanmış sayılacak.

İçişleri Bakanlığına 98 Yeni Kadro

Yeni teşkilat yapılanması doğrultusunda İçişleri Bakanlığının merkez ve taşra teşkilatına toplam 98 kadro ihdas edildi.

Merkez teşkilatında bir genel müdür, dört daire başkanı ve 12 şube müdürü olmak üzere 17 yeni kadro oluşturuldu.

Taşra teşkilatına ise farklı derecelerde toplam 81 şube müdürü kadrosu eklendi.

Bina, Araç ve Teknik Altyapının Devri Düzenlendi

Kararnameyle 112 hizmetlerinde kullanılan taşınmazlar, araçlar ve teknik sistemlerin yeni teşkilat yapısına aktarılmasına ilişkin hükümler de getirildi.

YİKOB bünyesinde 112 hizmetleri için kullanılan taşınır mallar, araç ve gereçler, kayıtlar, hizmet sunucuları ve bilgi sistemleri yeni il müdürlüklerine devredilmiş sayılacak.

112 hizmetlerinde kullanılan ilgili taşınmazlar ise yeni genel müdürlüğe tahsis edilmiş kabul edilecek.

İki Bakanlıkta Daha Genel Müdürlük Kuruldu

Aynı kararnameyle Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı ile Sanayi ve Teknoloji Bakanlığının bilgi teknolojileri yapılanmasında da değişikliğe gidildi.

Her iki bakanlıkta Bilgi İşlem Dairesi Başkanlıklarının yerine Bilgi Teknolojileri Genel Müdürlükleri oluşturuldu.

Yeni birimler; dijital altyapı, siber güvenlik, veri yönetimi, yapay zekâ ve teknolojik dönüşüm alanlarında çalışmalar yürütecek.

Düzenleme Yürürlüğe Girdi

112 Acil Çağrı hizmetlerinin teşkilat yapısını değiştiren 201 sayılı Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi, 31 Ekim 2026 tarihinde Resmî Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe girdi.

Yeni yapılanmayla acil çağrı hizmetlerinin daha bütünleşik bir yönetim anlayışıyla yürütülmesi, kurumlar arasındaki koordinasyonun artırılması ve teknolojik altyapının güçlendirilmesi hedefleniyor.