E-Ticarette Sahte Yorumlara Yeni Dönem: Yanıltıcı Değerlendirmelere Yaptırım

Ticaret Bakanlığı, internet alışverişlerinde tüketicilerin kararlarını etkileyen ürün ve hizmet yorumlarına ilişkin kuralları sıkılaştırdı. Yeni düzenlemeyle sahte veya doğrulanamayan değerlendirmelerin önüne geçilmesi, gerçek tüketici deneyimlerinin ise şeffaf biçimde yayımlanması amaçlanıyor.

Tüketici Yorumlarında Yeni Kurallar Uygulanıyor

E-ticaret platformlarında yer alan yorum ve puanlamalar, tüketicilerin satın alma kararlarında önemli rol oynuyor. Bu nedenle Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında tüketici değerlendirmelerine ilişkin usul ve esaslar yeniden düzenlendi.

1 Temmuz 2026 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan değişiklikler 1 Ağustos 2026 itibarıyla yürürlüğe girdi.

Yalnızca Ürünü veya Hizmeti Satın Alanlar Yorum Yapabilecek

Düzenlemeye göre internet ortamındaki tüketici değerlendirmelerinde satın alma sürecinin doğrulanması esas olacak. İlgili ürün veya hizmetin gerçekten satın alındığının doğrulanamadığı kaynaklardan alınan değerlendirmelerin yayımlanmasına izin verilmeyecek.

Böylece sahte ürün yorumları, gerçeği yansıtmayan değerlendirmeler ve tüketicinin satın alma kararını yapay biçimde etkileyebilecek uygulamaların önüne geçilmesi hedefleniyor.

Olumsuz Yorumlar da Yayınlanacak

Platformların yalnızca olumlu değerlendirmeleri öne çıkarması veya geçerli tüketici yorumlarını gerekçesiz şekilde görünmez hale getirmesi de denetim kapsamında bulunuyor.

Yorumların gerekli kontroller tamamlandıktan sonra olumlu veya olumsuz olmasına bakılmaksızın yayımlanması gerekiyor. Değerlendirmelerin sıralanmasında tarih, değerlendirme puanı, satıcı veya sağlayıcı gibi objektif kriterlerin kullanılması öngörülüyor.

Tüketici değerlendirmelerinin en az bir yıl süreyle yayımlanmasına ilişkin esaslar da uygulanıyor.

Farklı Yorum Kategorileri Tüketiciden Gizlenemeyecek

Ürün, hizmet, teslimat, satıcı veya sağlayıcı hakkında yapılan değerlendirmelerin farklı başlıklar altında gösterilmesi halinde, tüketicilerin bütün değerlendirmelere aynı alandan açık ve kolay biçimde ulaşabilmesi gerekecek.

Bu uygulamayla alışveriş yapacak kişilerin yalnızca seçilmiş değerlendirmeleri değil, ürün ve satıcı hakkındaki genel kullanıcı deneyimini görebilmesi amaçlanıyor.

Kurallara Uymayanlara İdari Yaptırım

Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu, tüketici değerlendirmelerini ve dijital ticari uygulamaları denetlemeye devam ediyor.

Belirlenen kurallara aykırı hareket eden satıcı, sağlayıcı ve ilgili işletmeler hakkında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde idari yaptırım uygulanabiliyor.

Bakanlık, düzenlemelerle birlikte dijital alışveriş ortamında güvenilirliğin artırılmasını, tüketicilerin gerçek kullanıcı deneyimlerine ulaşabilmesini ve satın alma kararlarının yanıltıcı içeriklerle etkilenmesinin engellenmesini hedefliyor.